Design de serviço e CX transformam healthtech

Design de serviço em startup de saúde

A aplicação estratégica do design transforma negócios e impacta positivamente a vida de milhares de pessoas. Trabalhamos junto ao time da Bloom Care, uma promissora healthtech no mercado brasileiro, na transformação de seu negócio, que partiu de um canal de conteúdo para uma plataforma de serviços digitais focada na parentalidade. Propusemos uma abordagem sistêmica para pivotar o negócio. Da proposta de valor e posicionamento da marca ao seu programa de CX (Customer Experience). Do modelo de negócio ao desenvolvimento do produto digital, orquestramos junto ao time da Bloom todos os pontos de contato do ecossistema da marca.

Hoje, metade das mães brasileiras deixa o mercado de trabalho até dois anos após a licença-maternidade. A startup Bloom Care é uma healthtech que promove essa mudança cultural para empresas. Com um serviço de apoio a famílias na jornada da primeira infância, que vai da gravidez aos 6 anos da criança. A Bloom oferece acolhimento através de conteúdo relevante e serviços variados, como a teleconsulta com especialistas. A Natura, por exemplo, já disponibilizou o serviço da Bloom para 26 mil consultoras e viu uma melhora na relação entre mães e filhos com esse suporte. Consolidamos a marca, seus pilares, e um propósito consistente. Ainda, de olho na sustentabilidade da iniciativa, definimos um novo modelo de negócio, e a estratégia de CX (Customer Experience).